Devoluciones y garantía

Última actualización: 19 de octubre de 2026. HashProbe es un producto de, y es vendido y gestionado por, Antminer Repair LLC. Esta política forma parte de nuestros Términos de servicio.

Devoluciones en 30 días

Puede devolver un dispositivo HashProbe dentro de los 30 días posteriores a la entrega (según lo confirme el seguimiento del transportista) para obtener un reembolso. Para ser elegible, el dispositivo debe estar en condiciones de funcionamiento y devolverse con su embalaje original y todos los artículos incluidos (el cable USB-A → USB-C).

• Solicite primero una devolución — escriba a [email protected] con su número de pedido.
• A menos que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto, el cliente paga el envío de devolución.
• Los reembolsos se emiten al método de pago original después de recibir e inspeccionar el dispositivo devuelto.

Reservas

Una reserva puede cancelarse con un reembolso completo en cualquier momento antes de su envío. Una vez enviada su unidad, se aplica la ventana de devolución de 30 días anterior a partir de la fecha de entrega.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Si su pedido llega dañado, inoperante nada más sacarlo de la caja o incorrecto, avísenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del embalaje y del dispositivo. Organizaremos un reemplazo o un reembolso, y cubrimos el envío en estos casos.

Garantía de hardware de 1 año

El hardware de HashProbe tiene garantía contra defectos de materiales y de fabricación durante 12 meses a partir de la fecha de entrega, válida mientras haya una licencia de HashProbe pagada activa en el dispositivo. El remedio bajo esta garantía es la reparación o el reemplazo, a nuestra discreción.

La garantía no cubre: daños físicos, por líquidos, eléctricos o por calor; uso indebido, accidente o negligencia; uso fuera del procedimiento documentado; apertura, modificación o manipulación del dispositivo; ni el desgaste normal de cables y accesorios.

• Para el servicio de garantía, contáctenos primero; confirmaremos la avería y proporcionaremos instrucciones de devolución.
• En una reclamación de garantía válida, cubrimos el envío de devolución hacia usted.
• La licencia y la garantía de hardware son cosas distintas: los primeros 12 meses de licencia se incluyen con el dispositivo, y las actualizaciones de firmware siempre se proporcionan, con independencia del estado de la garantía.

Cómo iniciar una devolución o reclamación

Escriba a [email protected] con su número de pedido, el número de serie del dispositivo y una descripción breve (con fotos para una reclamación por daño o garantía). La fecha de su primer mensaje es la fecha de la reclamación, por lo que debe caer dentro de la ventana correspondiente.