Devoluções e Garantia

Última atualização: 19 de outubro de 2026. O HashProbe é um produto da Antminer Repair LLC, que também o vende e o atende. Esta política faz parte dos nossos Termos de Uso.

Devoluções em 30 dias

Você pode devolver um aparelho HashProbe em até 30 dias após a entrega (conforme confirmado pelo rastreamento da transportadora) para reembolso. Para ser elegível, o aparelho deve estar em condições de funcionamento e ser devolvido com a embalagem original e todos os itens inclusos (o cabo USB-A → USB-C).

• Solicite a devolução primeiro — escreva para [email protected] com o número do seu pedido.
• A menos que o item tenha chegado com defeito ou incorreto, o frete de devolução é por conta do cliente.
• Os reembolsos são feitos no método de pagamento original após o aparelho devolvido ser recebido e inspecionado.

Pré-encomendas

Uma pré-encomenda pode ser cancelada com reembolso integral a qualquer momento antes do envio. Depois que sua unidade for enviada, aplica-se a janela de devolução de 30 dias acima, contada a partir da data de entrega.

Item danificado, com defeito ou incorreto

Se o seu pedido chegar danificado, sem funcionar logo de cara ou incorreto, avise-nos em até 48 horas após a entrega com fotos da embalagem e do aparelho. Providenciaremos uma substituição ou um reembolso, e cobrimos o frete nesses casos.

Garantia de hardware de 1 ano

O hardware do HashProbe tem garantia contra defeitos de materiais e de fabricação por 12 meses a partir da data de entrega, válida enquanto houver uma licença HashProbe paga ativa no aparelho. A solução sob esta garantia é o reparo ou a substituição, a nosso critério.

A garantia não cobre: danos físicos, por líquido, elétricos ou por calor; mau uso, acidente ou negligência; uso fora do procedimento documentado; abertura, modificação ou violação do aparelho; ou desgaste normal de cabos e acessórios.

• Para atendimento em garantia, fale conosco primeiro; confirmaremos a falha e forneceremos instruções de devolução.
• Em uma reivindicação de garantia válida, cobrimos o frete de devolução até você.
• A licença e a garantia de hardware são coisas separadas: os primeiros 12 meses de licença estão inclusos no aparelho, e as atualizações de firmware são sempre fornecidas, independentemente do status da garantia.

Como iniciar uma devolução ou reivindicação

Escreva para [email protected] com o número do seu pedido, o número de série do aparelho e uma breve descrição (com fotos para uma reivindicação de dano ou garantia). A data da sua primeira mensagem é a data da reivindicação, portanto ela deve cair dentro da janela aplicável.