Retours et garantie

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026. HashProbe est un produit d'Antminer Repair LLC, qui le vend et l'exécute. Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner un appareil HashProbe dans les 30 jours suivant la livraison (telle que confirmée par le suivi du transporteur) pour un remboursement. Pour être éligible, l'appareil doit être en état de fonctionnement et retourné avec son emballage d'origine et tous les articles inclus (le câble USB-A → USB-C).

• Demandez d'abord un retour — écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
• Sauf si l'article est arrivé défectueux ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine après réception et inspection de l'appareil retourné.

Précommandes

Une précommande peut être annulée avec remboursement intégral à tout moment avant son expédition. Une fois votre unité expédiée, la fenêtre de retour de 30 jours ci-dessus s'applique à compter de la date de livraison.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si votre commande arrive endommagée, hors service dès réception ou erronée, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage et de l'appareil. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, et nous prenons en charge l'expédition dans ces cas.

Garantie matérielle d'un an

Le matériel HashProbe est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 12 mois à compter de la date de livraison, valable tant qu'une licence HashProbe payée est active sur l'appareil. Le recours au titre de cette garantie est la réparation ou le remplacement, à notre discrétion.

La garantie ne couvre pas : les dommages physiques, liés aux liquides, électriques ou thermiques ; la mauvaise utilisation, l'accident ou la négligence ; l'utilisation en dehors de la procédure documentée ; l'ouverture, la modification ou l'altération de l'appareil ; ni l'usure normale des câbles et accessoires.

• Pour un service sous garantie, contactez-nous d'abord ; nous confirmerons la panne et fournirons les instructions de retour.
• En cas de réclamation de garantie valide, nous prenons en charge les frais de retour vers vous.
• La licence et la garantie matérielle sont distinctes : les 12 premiers mois de licence sont inclus avec l'appareil, et les mises à jour de firmware sont toujours fournies, quel que soit le statut de la garantie.

Comment lancer un retour ou une réclamation

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le numéro de série de l'appareil et une brève description (avec photos pour une réclamation de dommage ou de garantie). La date de votre premier message est la date de la réclamation, elle doit donc se situer dans la fenêtre applicable.